Gracias a Rafael Chamorro me entero de la existencia de un informe de La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) titulado "Administración Pública Modernización y excelencia en el servicio al ciudadano"

Algunos temas que surgen con frecuencia en los artículos que componen el informe son:

- "La Administración debe ser única de cara al ciudadano": La necesidad estrechar lazos entre las distintas administraciones para conseguir "que todos los recursos humanos y financieros involucrados en a consecución de políticas específicas orienten sus esfuerzos hacia un mismo resultado" con la finalidad de desplegar "servicios con desarrollos únicos que eviten duplicidades y favorezcan la reducción de costes mejorando así la eficiencia".

- El gran impacto que ha supuesto (o va a suponer) la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Público, siendo nuestro país "el único de nuestro entorno que ha reconocido el derecho de acceso electrónico a los servicios públicos a sus ciudadanos". Sin perder de vista las 21 medidas agrupadas en torno a cuatro ejes (servicios centrados en los ciudadanos, adaptación de procedimientos a la ley, infraestructuras y servicios comunes y acciones horizontales)

-Las nuevas tecnologías pueden facilitar la participación ciudadana y ser servir para "profundizar en el conocimiento de las necesidades de los ciudadanos"

Enlaces:

• AEC Online
• Informe Administración Pública Modernización y excelencia en el servicio al ciudadano (PDF)
• Rafael Chamorro: Informe sectorial sobre Administración Pública de la AEC

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